2주차- 인간관계의 기본개념 Ⅱ

❙학습목차

□ 인간관계의 원칙들⑴       □ 인간관계의 원칙들⑵      □ 인간관계의 원칙들⑶

❙학습목표

□ 인간관계의 원칙들에 대해 이해할 수 있다.

❙사전학습

Q.인간관계에 문제를 일으키는 요인들은 무엇인지 적어보세요.

A.무관심, 비교, 편견과 고정관념, 비난, 이기주의, 지나친 소신, 부정적 사고, 부정적 언어

핑계/책임전가/책임회피, 미움의 감정, 적대감, 공격성, 강요와 경직성, 편애

❖ 1강 인간관계의 원칙들 (1)

1. 관심 기울이기

• 다른 사람에게 관심을 가질 것

• 다른 사람을 비난하지 않을 것

• 이득을 얻겠다는 생각을 버릴 것 - 순수함 결여, 업무지향적..

• 다른 사람의 장점을 보고 배울 것 - 상대방과 좋은 관계를 맺기 위해서

• 다른 사람과 화평을 이루기 위해 노력 할 것

✎ 알렌(C.Allen) : 대인관계에서 성공하기 위한 지침

2. 배려(consideration)

라틴어 ‘considere'	• 주의하여 본다 : look at attentively • 계속 돌봄을 생각한다 : think on care

□

상대를 주의 깊게 보고 계속 돌보고자 하는 마음을 담고 있음

• 적극적인 마음

➠ 링컨 대통령은 두 눈을 다친 병사를 찾아가 편지 대필을 해 주었다.

죽음을 앞둔 병사는 링컨의 자세에 감동하여 눈물을 흘렸다. - 직접 찾아가서 배려해 주려는 자세..

• 상대를 살리고자 하는 마음

➠ 김서도 목사가 유학에서 자포 자기하려 했을 때 지도교수는“당신은 해낼 수 있다.”는 말로

격려해 유학을 무사히 마칠 수 있게 만들었다.

➠ 로버트 슐러 목사도 라스베가스에서 걸인노릇을 하는 흑인여성에게‘자네, 공부를 하면 정말

잘할 수 있을 것 같은데.’라며 던진 말이 그 여성을 결국 변호사가 되게 하였다.

• 사랑의 마음

➠ 채명신 소위는 골육지정(형제를 사랑하는 마음)의 통솔 방법으로 소대원을 사랑으로 배려하여 부대

원 중 남로당원들이 있었지만 제주도에서 무사히 근무할 수 있었다.

• 간디가 신발 한 짝을 버린 이유는

배 려	⇨	성 과

• 예 : 내쉬(J.F.Nash)

- 게임이론 확립

- 정신분열증

- 노벨 경제학상으로 프린스턴 대학의 명성을 빛내 줌

➠ 배려의 확대 재생산 법칙

3. 경청

✎ 피고스(P.Pigors) : 리더(leader)의 역할을 글자로 풀이

리더라면 70~80%를 듣는 일에 할애 하도록 하기

Ⓛ Listen	상대방의 말을 잘 듣고 경청
Ⓔ Educate / Explain	교육 또는 설명
Ⓐ Assist	돕는다
Ⓓ Discuss	상담하고, 토의함
Ⓔ Evaluate	평가
Ⓡ Response	반응하고 책임을 짐

Minister	• 장관, 목사, 라틴어 ‘종’(servant)이란 뜻 •‘더 작은’(smaller)이란 뜻을 가진 minor에 가까움

4. 겸손(Minister)

• 아랫사람은 윗사람에게 겸손함을 나타낼수록 인정을 받음

• 윗사람일수록 아랫사람에게 겸손함을 보일 때 더 큰 인정을 받음

❖ 2강

1. 존중

A : 목사님께서는 좋으시겠어요, 사모님이 세미나에 오게 하시면 목회에 많은 도움을 주시지

않겠습니까?

B : 안줍니다.

A : 그럼 결혼 이후 어떤 도움을 주시지 않으셨다는 말씀입니까?

B : 아뇨. 결혼 초기에 제가 설교하면 왜 그렇게 하느냐고 말이 많았지요.

저는 그때마다 목소리를 높이며‘당신은 뭐 안다고’하면서 무안을 주었습니다.

점차 설교에 간섭을 안 하더니 요사이에는 전혀 관심이 없습니다.

2. 긍정적 태도와 생각

• 괴테 ➠□사람을 현재의 모습으로 보면 그 사람은 늘 현재에 머물고 만다.

그러나 앞으로 되어야 할 모습으로 그를 바라보면 그 사람은 결국 그렇게 된다.□

스티그마 효과 (Stigma Effect)	• 남들에게 무시당하고 부정적인 낙인(stigma)이 찍히면 자신도 모르게 나쁜 쪽으로 변해가는 효과
피그말리온 효과 (Pygmalion Effect)	• 자신이 조각한 여인상을 사랑했던 희랍신화의 피그말리온에서 유래된 것으로 조각상을 사랑하면 여인으로 바뀌듯 학생에 대한 교사의 기대나 칭찬이 학생의 행동과 지적 발달에 큰 영향을 미침 - 너는 잘 할수 있을 거야. 나는 믿어. - 난 자네를 믿네.

• 중요문제 ➠ 내가 상대를 어떻게 보느냐에 따라 상대도 달라짐-긍정적인 생각으로 상대방을 볼수 있느냐

❚ 적극적으로 대하고 긍정적으로 대답하기

✎ 레비(B.Levy)교수의 연구

- 1975년 오하이오 주 옥스퍼드에서 성, 연령, 건강, 사회적 지위 등을 고려해

50~94세 남녀 660명을 대상으로 노화에 대한 생각을 질문

질문	• 나이가 들수록 일들이 악화된다. • 작년과 마찬가지로 활력을 느낀다. • 나이가 들수록 덜 유용하다.(예, 아니오 답변 요구)
결과	• 나이 드는 것에 스스로 긍정적으로 생각하면 부정적으로 생각하는 사람보다 평균 7.5년을 더 삼

- 1998년 1월을 기준으로 응답 유형과 실제 수명의 관계를 조사

3. 이해와 사랑

5-3=2	• 아무리 오해(5)가 많아도 물러나(-)세 번만 그 사람 입장에서 생각(3)하면 이해(2)가 생김
2+2=4	• 이해(2)하고 또(+) 이해(2)하면 사랑(4)이 생김
4+4=8	• 사랑(4)에 사랑(4)을 더하면 삶이 팔(8)팔(8)해짐
4/4=1	• 사랑을 서로 미움으로 바꾸면 혼자 남음
4-4=0	• 내 마음에서 사랑을 빼면 아무것도 남는 것이 없음

✎ 인간관계의 계산법

4. 신뢰 ⁃ 정직

✎ 신뢰

• 맹인과 달팽이 놀이 - 상호신뢰감, 공동체의식, 공감대 형성, 표현해 주기

✎ 정직

• 정직은 최상의 정책

❖ 3강

1. 친철

✐ 순수한 친절   /   불순한 친절

2. 차별없이 대하기

□생명을 가진 모든 것을 평등하게 대하는 것은 자기정화 없이는 불가능하다.

가장 보잘 것 없는 미물도 내 몸처럼 사랑할 수 있어야 한다.

한 개인을 업신여김은 그의 거룩한 능력을 업신여김이다.

그렇기 때문에 그 한 몸만을 해하는 것이 아니라 더불어 온 세계를 해하는 일이다.

아직도 지나가야 하는 험난한 길이 내 앞에 있음을 안다.

나는 나를 무에까지 내리지 않으면 안 된다.□

✎ 간디

3. 칭찬과 격려

⑴ 칭찬할 일이 생겼을 때 즉시 칭찬하라.

⑵ 잘한 점을 구체적으로 칭찬하라.

⑶ 가능한 공개적으로 칭찬하라.

⑷ 결과보다는 과정을 칭찬하라. 중간 중간에 계속해서 칭찬하라.

⑸ 사랑하는 사람을 대하듯 칭찬하라.

⑹ 거짓없이 진실한 마음으로 칭찬하라.

⑺ 긍정적인 눈으로 보면 칭찬할 일이 보님

⑻ 일이 잘 풀리지 않을 때 더욱 더 칭찬하고 격려하라.

⑼ 실수했을 때는 질책 대신에 관심을 다른 방향으로 유도하라.

⑽ 그런 다음 칭찬하라. 가끔씩 자기 자신을 칭찬하라.

✎ 칭찬의 10계명(블랜차드 외, 2002)

4. 인내 ⁃ 밝은 표정

5. 머리보다 가슴으로 대하기

• 머리 : 비판을 좋아함

• 가슴 : 포용하기를 좋아함

✎ 독일 카셀 대학 심리학 연구

• 양가 조부모 4명이 모두 생존해 있는 2,000명을 설문 조사한 결과

가장 친근하고 영향력을 많이 준 친척 ➟ 외할머니

✎ 미국 워싱턴 대학 연구

• 외할머니와 동거하는 어린이의 사망률이 그렇지 않은 어린이에 비해 절반이나 낮음

✎ 이유

• 표용의 원리

• 영화 ‘집으로’ (손자는 못되게 하지만 외할머니의 인내는 한계가 없음)

6. 작은 것부터, 이제부터

□그대가 하는 일이 미천하다고 낙심치 말라.

그대가 하는 일은 하나님께서 그대에게만 맡기신 가장 중요한 일이다.

집안을 정리하는 단순한 일일지라도 마음먹고 그 일을 잘하라.

만일 그대의 책임의 범위가 넓고 관계되는 일이 많으면 더욱 그리해야 할 것이다.

만일 그대에게 부모와 형제와 처자와 자매가 있으면 그들에 대한 그대의 책임이 얼마나 큰 것인지 기억하고 그들로 하여금 실망케 말라.

우리가 최선을 다하는 것은 곧 세상의 여러 불행이 생기지 않게 하는 최선의 방법이다.□

✓ 칼라일(영국의 문호)

7. 메아리 법칙을 넘어

✐ 인간관계에서 주로 사용하는 법칙

❙상호법칙 - 그들이 나를 대접하면 나도 그들을 대접함

❙대중법칙 - 보통 다른 사람들이 나를 대하는 방식대로 그들을 대함

❙추정법칙 - 그들이 나를 어떻게 대하리라 (내가)생각한 대로 그들을 대함

학습평가

Q> 여러 인간관계 원칙 중 2가지를 선택한 후 각각에 대해서 서술해보시오.

A> 경청?

긍정적 태도와 생각?

학습정리

1. 인간관계의 원칙들

: 관심 기울이기, 배려, 경청, 겸손, 존중, 긍정적 태도와 생각, 이해와 사랑

신뢰, 정직, 친절, 차별 없이 대하기, 칭찬과 격려, 인내, 밝은표정, 머리보다 가슴으로 대하기

작은 것부터 이제부터,

이 자료는 숭실사이버대학교(구.한국사이버대학교.kcu)에서

강의를 듣고 아래도서를 학우들과 요약 정리한 자료임을 밝혀둡니다.

인간관계심리학 저자 권석만|학지사 |2004.08.25